É o fim do funil de marketing? Como é que os comportamentos 4S estão a redefinir as decisões do consumidor
O percurso de compra do consumidor evoluiu significativamente nos últimos anos. O modelo tradicional do funil de marketing, que seguia uma trajetória linear desde a consciência até à decisão de compra, j&aacut
15 maio, 2025
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O percurso de compra do consumidor evoluiu significativamente nos últimos anos. O modelo tradicional do funil de marketing, que seguia uma trajetória linear desde a consciência até à decisão de compra, já não reflete a realidade atual. Hoje, os consumidores interagem com as marcas de forma dinâmica e multifacetada, influenciados por diversos pontos de contacto digitais.
Uma pesquisa recente do Boston Consulting Group (BCG), destacada pelo Think with Google, introduz o conceito dos comportamentos 4S — Streaming (assistir), Scrolling (navegar), Search (buscar) e Shopping (comprar) — como elementos centrais na nova dinâmica de decisão de compra. Compreender e adaptar-se a estes comportamentos é essencial para as marcas que desejam manter-se relevantes e eficazes nas suas estratégias de marketing.
1. Streaming: O consumo contínuo de conteúdo
O streaming transcende o simples ato de assistir a vídeos ou ouvir música. Representa o consumo contínuo e personalizado de conteúdo em plataformas como o YouTube, serviços de TV conectada e podcasts. Este comportamento permite que os consumidores descubram novas marcas e produtos de forma orgânica, através de experiências de conteúdo envolventes e interativas.
Estratégias recomendadas:
- Desenvolver conteúdo sequencial que conte uma história e mantenha o interesse do público.
- Utilizar a personalização baseada em inteligência artificial para adaptar o conteúdo às preferências individuais.
- Incorporar elementos interativos que incentivem a participação ativa do consumidor.
2. Scrolling: A navegação ininterrupta
O scrolling refere-se à navegação contínua dos consumidores em feeds de redes sociais, websites e outras plataformas digitais. Durante este processo, os consumidores são expostos a uma variedade de conteúdos que podem influenciar as suas perceções e decisões de compra.
Estratégias recomendadas:
- Criar conteúdos visuais impactantes que se destaquem em meio à abundância de informações.
- Manter uma presença consistente e autêntica nas redes sociais, para construir confiança e reconhecimento de marca.
- Utilizar técnicas de storytelling para conectar-se emocionalmente com o público.
3. Search: A busca por informação
A pesquisa online continua a ser uma etapa crucial no percurso de compra. Os consumidores recorrem a motores de pesquisa para obter informações detalhadas sobre produtos, comparar opções e ler avaliações de outros utilizadores.
Estratégias recomendadas:
- Otimizar o conteúdo do website para motores de pesquisa (SEO), garantindo que as informações relevantes sejam facilmente encontradas.
- Fornecer descrições de produtos claras e detalhadas, incluindo especificações técnicas e benefícios.
- Incentivar e destacar avaliações e testemunhos de clientes para reforçar a credibilidade.
4. Shopping: A experiência de compra digital
A etapa de compra tornou-se mais complexa, com os consumidores a esperarem experiências de compra fluidas, personalizadas e seguras. A conveniência e a confiança são fatores determinantes na decisão final.
Estratégias recomendadas:
- Oferecer uma experiência de compra omnicanal, integrando lojas físicas e digitais.
- Implementar sistemas de pagamento seguros e opções de entrega flexíveis.
- Utilizar dados de comportamento do consumidor para personalizar ofertas e recomendações.
O percurso de compra do consumidor agora é caraterizado por uma interação contínua e multifacetada com as marcas, influenciada pelos comportamentos 4S. Para se manterem competitivas, as empresas devem compreender e adaptar-se a estas novas dinâmicas, oferecendo experiências personalizadas e envolventes em cada ponto de contacto.
Na Webhouse, estamos preparados para ajudar a sua marca a navegar neste novo cenário de consumo. Com estratégias de marketing digital adaptadas aos novos comportamentos dos consumidores, podemos potenciar a sua presença online e fortalecer a sua conexão com o seu público-alvo. Contacte-nos para desenvolver campanhas eficazes que respondam às exigências do consumidor moderno.
Fonte: thinkwithgoogle.com+1thinkwithgoogle.com+1
A internet desenvolve-se e renova-se ao micro segundo, tornando a verdade de agora, informação desatualizada daqui a minutos, horas ou dias. Daí que todas as informações presentes neste artigo são consideradas válidas e atualizadas à data da sua publicação.
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As caraterísticas da narrativa descontraída
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De que forma o conteúdo em voz está a transformar o marketing digital?
Vivemos numa era em que a agilidade da informação se alia à conveniência. O crescimento das pesquisas por voz e a ascensão dos podcasts são dois fenómenos que estão a mudar a forma como consumimos conteúdo online. Para marcas que desejam manter-se relevantes, compreender e adaptar-se à linguagem do áudio é mais do que uma oportunidade: é uma necessidade.
O crescimento do consumo de áudio
O formato em áudio ganhou espaço por oferecer praticidade: é possível ouvir um podcast enquanto se conduz, treina ou realiza outras tarefas. Essa versatilidade tem impulsionado plataformas como o Spotify, o Google Podcasts e o Apple Podcasts, levando muitas empresas a investirem em séries de áudio para aproximarem-se do seu público de forma mais humana e constante.
A busca por voz e o SEO conversacional
Assistentes virtuais como a Siri, a Alexa ou o Google Assistant mudaram a forma como se pesquisa. Em vez de frases curtas e técnicas, os utilizadores fazem perguntas mais naturais e conversacionais. Isto exige uma nova abordagem ao SEO, com conteúdos otimizados para perguntas frequentes, respostas diretas e uma linguagem coloquial.
Vantagens de produzir conteúdo em áudio para as marcas
Aumento da proximidade com o público: O tom de voz transmite emoção e autenticidade.
Fidelização: Episódios regulares criam um hábito de consumo.
Acessibilidade: Pessoas com deficiências visuais ou que preferem ouvir em vez de ler têm mais facilidade de acesso.
Menor concorrência: Ainda é um formato menos saturado do que o vídeo ou texto.
Como começar a produzir áudio
Investir em equipamentos de qualidade, planear os temas com estratégia e manter uma periodicidade clara são os primeiros passos para criar conteúdo em áudio de forma profissional. Não é necessário começar com grandes produções, mas sim com consistência e valor para o ouvinte.
O áudio veio para ficar. Num mundo cada vez mais acelerado, ouvir é uma forma de consumir informação sem parar. Marcas que aprendem a comunicar por voz conquistam mais do que ouvintes: criam ligações duradouras.
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Marketing digital sem planeamento é desperdício
Já ouviu dizer que o marketing digital não traz resultados para pequenas e médias empresas (PME)? Na maioria dos casos, o problema não está nas ferramentas, mas sim na falta de planeamento.
Investir em redes sociais, anúncios ou conteúdos sem uma estratégia clara é como disparar no escuro: gasta-se tempo e dinheiro sem saber se o alvo foi atingido.
O que acontece quando não há planeamento?
Mensagens desconexas: a comunicação muda constantemente e não há uma identidade clara.
Desperdício de orçamento: impulsionamentos e anúncios feitos ao acaso raramente geram retorno.
Falta de métricas reais: como não há objetivos definidos, não se consegue medir o sucesso (ou fracasso) das ações.
Desmotivação: os resultados demoram a aparecer — ou nem aparecem — e a empresa desiste antes de ajustar o seu rumo.
O planeamento como base para crescer com consistência
O planeamento no marketing digital envolve:
Análise do público-alvo: perceber quem é o cliente ideal e o que realmente procura.
Definição de objetivos reais: aumentar vendas? Gerar leads? Fortalecer a marca?
Escolha dos canais certos: redes sociais, email, anúncios — tudo deve ser decidido com base na estratégia.
Criação de conteúdos relevantes: não basta publicar; é preciso comunicar com propósito.
Medição e adaptação: com métricas bem definidas, ajusta-se o que não funciona e reforça-se o que dá resultado.
Planeamento também é para pequenas empresas
Não é necessário um plano complexo ou caro. O mais importante é começar com clareza de objetivos e foco na execução consistente. Pequenos passos bem pensados geram resultados maiores do que ações aleatórias e impulsivas.
Pronto para planear o marketing da sua PME com estratégia?
Na Webhouse, ajudamos pequenas e médias empresas a criar planos de marketing digital eficazes, com foco em resultados reais e sustentáveis. Fale connosco e descubra como é que o planeamento pode transformar o seu negócio online.
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