É o fim do funil de marketing? Como é que os comportamentos 4S estão a redefinir as decisões do consumidor
O percurso de compra do consumidor evoluiu significativamente nos últimos anos. O modelo tradicional do funil de marketing, que seguia uma trajetória linear desde a consciência até à decisão de compra, j&aacut
15 maio, 2025
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O percurso de compra do consumidor evoluiu significativamente nos últimos anos. O modelo tradicional do funil de marketing, que seguia uma trajetória linear desde a consciência até à decisão de compra, já não reflete a realidade atual. Hoje, os consumidores interagem com as marcas de forma dinâmica e multifacetada, influenciados por diversos pontos de contacto digitais.
Uma pesquisa recente do Boston Consulting Group (BCG), destacada pelo Think with Google, introduz o conceito dos comportamentos 4S — Streaming (assistir), Scrolling (navegar), Search (buscar) e Shopping (comprar) — como elementos centrais na nova dinâmica de decisão de compra. Compreender e adaptar-se a estes comportamentos é essencial para as marcas que desejam manter-se relevantes e eficazes nas suas estratégias de marketing.
1. Streaming: O consumo contínuo de conteúdo
O streaming transcende o simples ato de assistir a vídeos ou ouvir música. Representa o consumo contínuo e personalizado de conteúdo em plataformas como o YouTube, serviços de TV conectada e podcasts. Este comportamento permite que os consumidores descubram novas marcas e produtos de forma orgânica, através de experiências de conteúdo envolventes e interativas.
Estratégias recomendadas:
- Desenvolver conteúdo sequencial que conte uma história e mantenha o interesse do público.
- Utilizar a personalização baseada em inteligência artificial para adaptar o conteúdo às preferências individuais.
- Incorporar elementos interativos que incentivem a participação ativa do consumidor.
2. Scrolling: A navegação ininterrupta
O scrolling refere-se à navegação contínua dos consumidores em feeds de redes sociais, websites e outras plataformas digitais. Durante este processo, os consumidores são expostos a uma variedade de conteúdos que podem influenciar as suas perceções e decisões de compra.
Estratégias recomendadas:
- Criar conteúdos visuais impactantes que se destaquem em meio à abundância de informações.
- Manter uma presença consistente e autêntica nas redes sociais, para construir confiança e reconhecimento de marca.
- Utilizar técnicas de storytelling para conectar-se emocionalmente com o público.
3. Search: A busca por informação
A pesquisa online continua a ser uma etapa crucial no percurso de compra. Os consumidores recorrem a motores de pesquisa para obter informações detalhadas sobre produtos, comparar opções e ler avaliações de outros utilizadores.
Estratégias recomendadas:
- Otimizar o conteúdo do website para motores de pesquisa (SEO), garantindo que as informações relevantes sejam facilmente encontradas.
- Fornecer descrições de produtos claras e detalhadas, incluindo especificações técnicas e benefícios.
- Incentivar e destacar avaliações e testemunhos de clientes para reforçar a credibilidade.
4. Shopping: A experiência de compra digital
A etapa de compra tornou-se mais complexa, com os consumidores a esperarem experiências de compra fluidas, personalizadas e seguras. A conveniência e a confiança são fatores determinantes na decisão final.
Estratégias recomendadas:
- Oferecer uma experiência de compra omnicanal, integrando lojas físicas e digitais.
- Implementar sistemas de pagamento seguros e opções de entrega flexíveis.
- Utilizar dados de comportamento do consumidor para personalizar ofertas e recomendações.
O percurso de compra do consumidor agora é caraterizado por uma interação contínua e multifacetada com as marcas, influenciada pelos comportamentos 4S. Para se manterem competitivas, as empresas devem compreender e adaptar-se a estas novas dinâmicas, oferecendo experiências personalizadas e envolventes em cada ponto de contacto.
Na Webhouse, estamos preparados para ajudar a sua marca a navegar neste novo cenário de consumo. Com estratégias de marketing digital adaptadas aos novos comportamentos dos consumidores, podemos potenciar a sua presença online e fortalecer a sua conexão com o seu público-alvo. Contacte-nos para desenvolver campanhas eficazes que respondam às exigências do consumidor moderno.
Fonte: thinkwithgoogle.com+1thinkwithgoogle.com+1
A internet desenvolve-se e renova-se ao micro segundo, tornando a verdade de agora, informação desatualizada daqui a minutos, horas ou dias. Daí que todas as informações presentes neste artigo são consideradas válidas e atualizadas à data da sua publicação.
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Marketing digital sem planeamento é desperdício
Já ouviu dizer que o marketing digital não traz resultados para pequenas e médias empresas (PME)? Na maioria dos casos, o problema não está nas ferramentas, mas sim na falta de planeamento.
Investir em redes sociais, anúncios ou conteúdos sem uma estratégia clara é como disparar no escuro: gasta-se tempo e dinheiro sem saber se o alvo foi atingido.
O que acontece quando não há planeamento?
Mensagens desconexas: a comunicação muda constantemente e não há uma identidade clara.
Desperdício de orçamento: impulsionamentos e anúncios feitos ao acaso raramente geram retorno.
Falta de métricas reais: como não há objetivos definidos, não se consegue medir o sucesso (ou fracasso) das ações.
Desmotivação: os resultados demoram a aparecer — ou nem aparecem — e a empresa desiste antes de ajustar o seu rumo.
O planeamento como base para crescer com consistência
O planeamento no marketing digital envolve:
Análise do público-alvo: perceber quem é o cliente ideal e o que realmente procura.
Definição de objetivos reais: aumentar vendas? Gerar leads? Fortalecer a marca?
Escolha dos canais certos: redes sociais, email, anúncios — tudo deve ser decidido com base na estratégia.
Criação de conteúdos relevantes: não basta publicar; é preciso comunicar com propósito.
Medição e adaptação: com métricas bem definidas, ajusta-se o que não funciona e reforça-se o que dá resultado.
Planeamento também é para pequenas empresas
Não é necessário um plano complexo ou caro. O mais importante é começar com clareza de objetivos e foco na execução consistente. Pequenos passos bem pensados geram resultados maiores do que ações aleatórias e impulsivas.
Pronto para planear o marketing da sua PME com estratégia?
Na Webhouse, ajudamos pequenas e médias empresas a criar planos de marketing digital eficazes, com foco em resultados reais e sustentáveis. Fale connosco e descubra como é que o planeamento pode transformar o seu negócio online.
Uma app não é só para grandes marcas: Fidelizar através do mobile
Durante muito tempo, a ideia de criar uma aplicação móvel (app) era vista como algo exclusivo para grandes empresas com orçamentos robustos. No entanto, o comportamento dos consumidores mudou — e com ele, as oportunidades para pequenas e médias empresas também.
Hoje, qualquer negócio com uma base de clientes e visão estratégica pode (e deve) considerar investir numa aplicação mobile.
Porque é que as apps fidelizam mais?
Ter uma app é como ter um canal de comunicação direto no bolso do cliente. Mais do que presença, ela cria proximidade. E proximidade, no marketing, traduz-se em fidelização.
Alguns dos principais motivos pelos quais uma app fideliza:
Acesso rápido e fácil: com apenas um toque, o cliente tem acesso ao seu negócio — sem sequer precisar de pesquisar no Google ou abrir as redes sociais.
Notificações personalizadas: possibilita enviar promoções, atualizações ou novidades em tempo real, com alta taxa de leitura.
Programas de fidelidade integrados: pontos, recompensas e ofertas exclusivas tornam o relacionamento mais forte.
Experiência de utilizador superior: apps bem desenhadas oferecem navegação rápida e funcional.
Casos de sucesso (sem serem grandes marcas)
Cabeleireiros, clínicas e estúdios de treino usam apps para agendamento de horários, lembretes e gestão de clientes.
Restaurantes e cafés disponibilizam menus, reservas e entregas através da app, com funcionalidades de fidelização.
Pequenas lojas criam experiências personalizadas com recomendações baseadas em histórico de compras.
Ou seja, a tecnologia está acessível, e as vantagens são reais.
Mas será que todas as empresas precisam de uma app?
Nem sempre. O mais importante é perceber se a aplicação facilita o relacionamento com o cliente. Se sim, então vale o investimento. É também fundamental que a app seja bem desenvolvida e integre-se de forma estratégica com os restantes canais digitais da marca.
Pronto para dar o próximo passo na fidelização?
Na Webhouse, criamos aplicações mobile personalizadas, pensadas para aproximar marcas dos seus clientes e transformar presença em lealdade. Fale connosco e descubra como é que a sua empresa pode estar mais perto — e no bolso — dos seus clientes.
Porque é que o seu website não aparece no Google?
Ter um website é um passo essencial para qualquer negócio que quer marcar presença online. No entanto, muitos empreendedores sentem frustração ao perceber que, mesmo com um website aparentemente bem construído, os visitantes simplesmente… não chegam.
A verdade é que ter um website não é o suficiente — é preciso que as pessoas o encontrem. E, para isso, existe uma palavra-chave: SEO.
O que é o SEO e por que razão é tão importante?
SEO (Search Engine Optimization) é o conjunto de estratégias que permite melhorar o posicionamento de um website nos motores de pesquisa, como o Google.
Quando alguém procura por um serviço ou produto que o teu negócio oferece, o ideal é que o seu website apareça nos primeiros resultados. Se isso não acontece, a sua marca passa despercebida — mesmo tendo um bom website.
Um bom SEO não é magia — é técnica, consistência e estratégia.
As principais causas de um website “invisível” no Google
Se o seu website não aparece nos resultados de pesquisa, algumas das causas podem ser:
A falta de palavras-chave relevantes: o conteúdo do website precisa de estar alinhado com os termos que os potenciais clientes pesquisam.
Ausência de conteúdo otimizado: não basta ter uma página de apresentação. É necessário oferecer conteúdo útil, atualizado e bem estruturado.
Problemas técnicos no website: lentidão, erros de navegação, links inacessíveis e falta de compatibilidade com dispositivos móveis prejudicam o posicionamento.
Não ter backlinks: ou seja, outros websites de confiança que apontam para o seu.
Website não indexado: por vezes, o website nem sequer aparece no Google porque não está devidamente configurado para ser indexado.
Estratégias simples para tornar o website mais visível
Criação de conteúdos estratégicos: blogues, páginas de serviço e FAQs com foco nos obstáculos do cliente.
Otimização de títulos, descrições e URLs: pequenas mudanças podem gerar grandes resultados.
SEO local: incluir localização nos conteúdos e no Google Business Profile.
Atualizações frequentes: mostrar ao Google que o website está ativo e em evolução.
Análise de métricas: identificar o que está a funcionar (e o que não está) para tomar decisões informadas.
Na Webhouse, ajudamos empresas a otimizar os seus websites para que deixem de ser apenas bonitos — e passem a ser também encontrados. Fale connosco e descubra como é que pode destacar-se nos motores de pesquisa.
Fim dos influenciadores? O TikTok lança um novo recurso de IA
Durante anos, os influenciadores digitais dominaram o marketing nas redes sociais. Marcas investiram milhões para colocar os seus produtos nas mãos (e nos “feeds”) de pessoas com grandes audiências. Mas, uma nova atualização do TikTok pode estar a alterar esse paradigma: com a introdução da IA Symphony, surge uma nova forma de criação de conteúdo — e o papel do influenciador como o conhecemos pode estar prestes a mudar.
O que é a Symphony e como é que funciona?
Apresentada como parte da estratégia de expansão da IA generativa do TikTok, a Symphony é uma ferramenta de criação que permite gerar vídeos publicitários de forma automatizada — com roteiro, voz, imagem e até “personas” digitais geradas por IA.
Ou seja, uma marca pode agora criar um anúncio completo sem recorrer a um criador humano.
A Symphony vem acompanhada de outras soluções como o Symphony Digital Avatars, onde avatares personalizados (com base em pessoas reais ou criados do zero) podem ser utilizados para apresentar um produto. Para além disso, há o Symphony AI Dubbing, que traduz e faz dublagem de conteúdos para outros idiomas, quebrando barreiras linguísticas numa escala global.
O impacto para os influenciadores (e para as marcas)
A grande questão é: os influenciadores estão a tornar-se obsoletos?
A resposta é: não totalmente, mas o modelo está a evoluir.
Automação vs. autenticidade: embora a IA seja eficiente na produção rápida e escalável de conteúdo, a autenticidade humana ainda é um trunfo. Seguidores continuam a valorizar experiências reais e opiniões genuínas.
Micro e nanoinfluenciadores ganham mais força: num cenário onde a IA toma conta dos grandes volumes, criadores com nichos específicos e conexões mais profundas com a audiência tornam-se ainda mais relevantes.
O papel do influenciador transforma-se: mais do que mostrar produtos, o novo influenciador será um curador de conteúdo, um guia que ajuda a filtrar o excesso de informação automatizada.
E agora, para onde caminham as estratégias?
Esta novidade deve ser interpretada como um alerta para marcas que ainda dependem exclusivamente de grandes influenciadores ou não diversificam os seus canais de comunicação. A presença digital precisa ser construída com estratégia, propósito e versatilidade.
Ter acesso a ferramentas de IA não significa abandonar a componente humana. Pelo contrário: a integração entre conteúdo gerado por IA e experiências humanas autênticas pode ser o diferencial para campanhas mais eficazes.
Preparado para a nova era do marketing digital?
O futuro do marketing nas redes sociais será híbrido: entre humanos e máquinas, entre dados e emoção. Na Webhouse, ajudamos empresas a compreender e aplicar as melhores estratégias para cada cenário, integrando inovação com autenticidade. Fale connosco e eleve a sua presença digital para o próximo nível.
Clientes fiéis — O verdadeiro ativo do seu negócio
Num mercado cada vez mais competitivo, muitas empresas concentram os seus esforços na aquisição de novos clientes, esquecendo-se de um elemento crucial para o sucesso a longo prazo: a retenção de clientes. Manter os clientes existentes é tão, ou até mais importante do que atrair novos, pois clientes fiéis não só garantem receitas recorrentes, como também se tornam promotores da marca.
Por que razão é que a retenção de clientes é essencial?
A retenção de clientes refere-se à capacidade de uma empresa em manter os seus clientes ao longo do tempo, incentivando compras repetidas e fortalecendo o relacionamento. Segundo a Amazon Ads, uma estratégia eficaz de retenção promove a lealdade à marca, resultando em compras recorrentes e contribuindo para a expansão do negócio.
Para além disso, estudos indicam que reter clientes existentes é mais económico do que adquirir clientes novos. Clientes satisfeitos tendem a gastar mais e a recomendar a marca a outros, ampliando o alcance da empresa de forma orgânica.
Benefícios da fidelização de clientes
Redução de custos: Manter clientes existentes é mais económico do que atrair clientes novos, reduzindo assim os custos de marketing e vendas.
Aumento do valor do tempo de vida do cliente (CLV): Clientes fiéis tendem a gastar mais ao longo do tempo, aumentando a rentabilidade.
Marketing boca-a-boca: Clientes satisfeitos recomendam a marca a amigos e familiares, atraindo consequentemente novos clientes de forma orgânica.
Feedback valioso: Clientes recorrentes fornecem insights importantes para melhorias de produtos e serviços.
Estratégias eficazes para reter clientes
Excelência no atendimento ao cliente: Oferecer um serviço de qualidade, personalizado e eficiente é fundamental para a satisfação do cliente.
Programas de fidelidade: Recompensar clientes fiéis com descontos, ofertas exclusivas ou pontos acumulativos incentiva a repetição de compras.
Comunicação constante: Manter os clientes informados sobre novidades, promoções e conteúdos relevantes fortalece o relacionamento.
Personalização da experiência: Utilizar dados para oferecer recomendações e ofertas personalizadas aumenta a relevância da marca para o cliente.
Pós-venda eficaz: Acompanhar o cliente após a compra, garantindo a sua satisfação e resolvendo possíveis problemas, demonstra comprometimento.
Métricas para avaliar a retenção de clientes
Taxa de retenção de clientes (CRR): Indica a percentagem de clientes que permanecem ativos num determinado período.
Valor do tempo de vida do cliente (CLV): Estima o lucro líquido que um cliente gera durante o seu relacionamento com a empresa.
Net Promoter Score (NPS): Analisa a probabilidade de um cliente recomendar a marca a outras pessoas.
Investir na retenção de clientes é investir na sustentabilidade e crescimento do negócio. Clientes fiéis não só garantem receitas consistentes, como também se tornam defensores da marca, contribuindo para a sua reputação e expansão. Portanto, é essencial que as empresas desenvolvam estratégias eficazes para manter e fortalecer o relacionamento com os seus clientes.
Na Webhouse, compreendemos a importância da fidelização de clientes para o sucesso do seu negócio. Oferecemos soluções personalizadas de marketing digital que ajudam a criar relacionamentos duradouros com os seus clientes. Contacte-nos para saber como podemos ajudá-lo a fortalecer a sua base de clientes e impulsionar o crescimento da sua empresa.
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