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É o fim do funil de marketing? Como é que os comportamentos 4S estão a redefinir as decisões do consumidor

O percurso de compra do consumidor evoluiu significativamente nos últimos anos. O modelo tradicional do funil de marketing, que seguia uma trajetória linear desde a consciência até à decisão de compra, j&aacut

15 maio, 2025 Webhouse.pt Webhouse.pt Webhouse.pt

O percurso de compra do consumidor evoluiu significativamente nos últimos anos. O modelo tradicional do funil de marketing, que seguia uma trajetória linear desde a consciência até à decisão de compra, já não reflete a realidade atual. Hoje, os consumidores interagem com as marcas de forma dinâmica e multifacetada, influenciados por diversos pontos de contacto digitais.​

Uma pesquisa recente do Boston Consulting Group (BCG), destacada pelo Think with Google, introduz o conceito dos comportamentos 4S — Streaming (assistir), Scrolling (navegar), Search (buscar) e Shopping (comprar) — como elementos centrais na nova dinâmica de decisão de compra. Compreender e adaptar-se a estes comportamentos é essencial para as marcas que desejam manter-se relevantes e eficazes nas suas estratégias de marketing.​

1. Streaming: O consumo contínuo de conteúdo

O streaming transcende o simples ato de assistir a vídeos ou ouvir música. Representa o consumo contínuo e personalizado de conteúdo em plataformas como o YouTube, serviços de TV conectada e podcasts. Este comportamento permite que os consumidores descubram novas marcas e produtos de forma orgânica, através de experiências de conteúdo envolventes e interativas.​

Estratégias recomendadas:

  • Desenvolver conteúdo sequencial que conte uma história e mantenha o interesse do público.
  • Utilizar a personalização baseada em inteligência artificial para adaptar o conteúdo às preferências individuais.
  • Incorporar elementos interativos que incentivem a participação ativa do consumidor.​
     

2. Scrolling: A navegação ininterrupta

O scrolling refere-se à navegação contínua dos consumidores em feeds de redes sociais, websites e outras plataformas digitais. Durante este processo, os consumidores são expostos a uma variedade de conteúdos que podem influenciar as suas perceções e decisões de compra.​

Estratégias recomendadas:

  • Criar conteúdos visuais impactantes que se destaquem em meio à abundância de informações.
  • Manter uma presença consistente e autêntica nas redes sociais, para construir confiança e reconhecimento de marca.
  • Utilizar técnicas de storytelling para conectar-se emocionalmente com o público.​
     

3. Search: A busca por informação

A pesquisa online continua a ser uma etapa crucial no percurso de compra. Os consumidores recorrem a motores de pesquisa para obter informações detalhadas sobre produtos, comparar opções e ler avaliações de outros utilizadores.​

Estratégias recomendadas:

  • Otimizar o conteúdo do website para motores de pesquisa (SEO), garantindo que as informações relevantes sejam facilmente encontradas.
  • Fornecer descrições de produtos claras e detalhadas, incluindo especificações técnicas e benefícios.
  • Incentivar e destacar avaliações e testemunhos de clientes para reforçar a credibilidade.​
     

4. Shopping: A experiência de compra digital

A etapa de compra tornou-se mais complexa, com os consumidores a esperarem experiências de compra fluidas, personalizadas e seguras. A conveniência e a confiança são fatores determinantes na decisão final.​

Estratégias recomendadas:

  • Oferecer uma experiência de compra omnicanal, integrando lojas físicas e digitais.
  • Implementar sistemas de pagamento seguros e opções de entrega flexíveis.
  • Utilizar dados de comportamento do consumidor para personalizar ofertas e recomendações.​

O percurso de compra do consumidor agora é caraterizado por uma interação contínua e multifacetada com as marcas, influenciada pelos comportamentos 4S. Para se manterem competitivas, as empresas devem compreender e adaptar-se a estas novas dinâmicas, oferecendo experiências personalizadas e envolventes em cada ponto de contacto.​

Na Webhouse, estamos preparados para ajudar a sua marca a navegar neste novo cenário de consumo. Com estratégias de marketing digital adaptadas aos novos comportamentos dos consumidores, podemos potenciar a sua presença online e fortalecer a sua conexão com o seu público-alvo. Contacte-nos para desenvolver campanhas eficazes que respondam às exigências do consumidor moderno.​

Fonte: thinkwithgoogle.com+1thinkwithgoogle.com+1

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